Die erste Session heute geht über Social-Media-Monitoring – wie geht’s, wie macht man es, was für Tools gibt es.

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Diskussion

• Google-Blog-Suche liefern sehr schlechte Ergebnisse
• Was nutzt ein Monitoring, wenn man keine Ressourcen hat, diese dann auszuwerten
• eine ideale Lösung gibt es wohl noch nicht
• es ist noch viel “Handarbeit” dabei, z.B. durch Praktikantin (Grüße an Uwe)
• die Reaktionszeit ist immer noch zu langsam, da auch hier die Ressourcen zu gering sind
• Facebook wird von fast keiner Software erfasst, und wenn nur die öffentlichen Seiten. Die Interessanten Dinge stehen aber in “Beiträgen”, die auf privat stehen, sprich nicht von den Suchmaschinen erfasst werden können
• Foren sind teilweise problematisch, da man als Destination oder Hotelier vom Moderator wieder rausgeschmissen wird

Fazit

Social Media Monitoring ist generell spannend und wichtig (Stichwort: Krisen-Management). Dennoch ist es fast unmöglich, ein umfassendes Online-Monitoring zu betreiben, da i.d. Regel die Ressourcen entweder für das Monitoring oder für die Ergebnis-Bearbeitung fehlen. Das es auch für Kleinunternehmen irgendwann machbar sein wird, ist fraglich. Tools können helfen, es ist aber doch viel händisch zu machen – authentisch bleiben!