Servicewüste Dresden: Online-Shop Cyberport.de
Das Wüsten sich ausbreiten ist ja aus vielen Erdteilen und Ländern bekannt. Auch die Service-Wüste macht da keinen Halt. Der Online-Shop cyberport.de hat es tatsächlich geschafft, alles Bisherige an Unverschämtheiten zu krönen!
Habe ich doch Anfang Juli eine Festplatte bestellt, die leider an meinem Powerbook nicht läuft. Dies stand dummer weise NICHT in den technischen Spezifikationen des Gerätes. Nun versuche ich vergebens, seit zwei Monaten die Festplatte umzutauschen – ohne Erfolg! Auf meine erste Mail an den Kundenservice erhielt ich nur eine Standartantwort und keine Lösung für mein Problem.
Nachdem ich mittlerweile mehrere E-Mails an die Firma gesendet habe (anrufen kostet ja IMMER Geld, es sei denn man möchte mit der Buchhaltung sprechen 
), hatte ich bis heute KEINE Antwort auf meine Fragen, keine Lösung und keinen Kontakt – außer mit der Buchhaltung.
Nun hat sich heute dann tatsächlich der Herr Glaser (Leiter Technischer Support) bei mir telefonisch gemeldet. Und dies war der absolute Gipfel in Sachen Servicewüste & Unverschämtheit: „Auf solche Kunden wie Sie, können wir verzichten!”, so Herr Glaser am Ende des Gespräches.
Was für ein Kunde bin ich denn? Einer der eine Lösung haben will – Achtung, Kunde droht mit Auftrag. Und obendrein auch noch ein Kunde der ersten Stunden (dabei seit über sieben Jahren mit über 20.000 Euro Umsatz!).
Solange sich solche Firmen in Deutschland rumtreiben und ihr Unwesen treiben, solange werden die Deutschen Ihr Image „Servicewüste Deutschland“ nicht los!
Da kann ich dann nur sagen: „Auf solche Firmen wie cyberport.de kann und werde ich verzichten!“
Und da bin ich nicht alleine mit meiner Meinung. Fünf Minuten googlen ergab folgende Treffer:
http://www.sven-heidrich.de/ercyber.shtml
http://forum.geizhals.at/t152995,-1.html
http://www.yopi.de/cyberport_de_Websites
http://www.alexx-und-gerald.com/netter_versuch_cyberport
http://www.dooyoo.de/online-shops/cyberport-de/1067987/
http://www.dooyoo.de/online-shops/cyberport-de/Testberichte/
Administrator
Vier Reaktionen/Antworten seitens cyberport auf meinen Blog-Eintrag hier.
Mein Fazit: Die Firma cyberport wendet vier Mal so viel Zeit auf, den Kunden zu vergraulen, als den Kunden zu halten. Merkwürdige Firmenphilosophie!
Thomas Glaser
…das Geld ist mittlerweile eingegangen, allerdings fehlen immer noch die 104,90 Euro für die Festplatte, die sich nach wie vor beim Kunden
befindet. Aufgrund dessen, dass der Vertrag mit Lieferung zustande kam, ist auch das Eigentum übergegangen und die Zahlung fällig.
Ein Rücktritt vom Vertrag wurde wie gesagt begründet abgelehnt.
Thomas Glaser
…unsere Mahnungen sind immer noch ohne Reaktion (Geldeingang) geblieben, der komplette Schriftverkehr liegt vor und wurde umfassend beantwortet. Wenn eine entgültige Ablehnung noch mehrfach hinterfragt wird erübricht sich eine Antwort, da die Gründe dem Kunden ja umfassend bekannt sind. Oder sieht der Kunden diese Anfragen als Ausgleich auf unsere nervenden Mahnungen an. Ich kann nur sagen von unserer Seite gibt es keine ausstehenden Antworten, alles was gesagt (geschrieben) werden musste ist gesagt (getan). Wir warten weiter geduldig auf des Ergebnis unserer Zahlungforderungen.
Administrator
Hätte sich mal direkt jemand vom Support so intensiv um das Problem gekümmert, wie es nun passiert, gäbe es jetzt einen zufriedenen Kunden und eine zufriedene Firma cyberport.
Diese vielen Textzeilen hätten sicherlich dazu ausgereicht, das ursprüngliche Problem zu lösen!
Administrator
Der Kunde hat IMMER seine Rechnungen bezahlt. Von welcher Zahlungsmoral ist dann hier die Rede?
Der Kunde hat bis heute KEINE Antwort auf seine Mails (und somit auch KEINE Lösung seines Problems!) und KEINE Hinweise oder Vorschriften mitgeteilt bekommen, wie es weiter gehen sollte – „… an die Rechtsabteilung wenden…“ ???
E-Mails NICHT beantworten ist also eine Antwort? Wer provoziert dann einen Streit? Der, der um eine Lösung bittet und den Kontakt sucht, oder der, der eine Antwort und den Kontakt verweigert?
Thomas Glaser
…die letzte Mahnung war die Dritte, jetzt kümmert sich das Inkassobüro
um die Außenstände. Der Kunde hat wie bereits geschildert auch die seit Juli genutzten Waren nicht bezahlt. Die Mailanfragen wurden damit beantwortet, dass der Kunde sich aufgrund der Umstände (Rücktritt vom Vertrag nach der gesetzlichen Frist) an die Rechtsabteilung wenden solle (per Brief oder Fax). Eine Kulanzrücknahme wurde aufgrund der Zahlungsmoral des Kunden durch den Leiter Kundenservice abgelehnt.
Administrator
Der Kunde hatte, weit vor der letzten Mahnung, mehrere E-Mails an den Kundensupport und andere Abteilungen gesendet, die bis heute unbeantwortet blieben!
Thomas Glaser
…der Kunde hatte nicht mal die Rechnung bezahlt, in der die Platte der kleinere Posten war. Das Zahlziel und die Rücknahmefrist waren bereits überschritten und die zweite Mahnung war versand als der Geschäftskunde um eine Kulanzrücknahme bat. Er wollte die Rechnung erst bezahlen wenn wir die Platte zurücknehmen, dass mag man nennen wie man will.
.Rob
… so ähnlich war auch bei uns der letzte Satz des Cyberport-Heinis. Die sind echt ziemlich mies drauf